Сопротивление часто возникает не потому, что люди против изменений, а потому, что им не объяснили границы нового процесса. Что обязательно, что можно обсуждать, куда идти с проблемой и кто принимает решение - эти вещи лучше назвать до запуска, а не после первого конфликта.