Этот сайт лучше всего просматривать в современном браузере с включённым JavaScript.

Что делать, когда продажи обещают клиенту больше, чем производство может вывезти?

Андрей Крылов

???????? ????? ????????? ? ????????????? ? ?????? ????? ??????: ??????? ????? ?? ???? ? ??????? ?????, ???????????? ????? ?????????? ????????, ?????? ???????????? ? ??????? ??????????. ??? ? ??? ???????? ??????? ??????? ????? ???????????? ????????? ? ??????????? ??????????? ????????????????? ??????

Наталья Егорова

???? ? ?????? ??? ??????????? ????????? ??????????? ???????? ????????, ???????? ????? ??????????? ??????????. ????? ????????, ????? ????????? ?? ??????????? ??????? ?????, ? ?????????? ???? ?????? ??????? ??? ??????? ? ?????? ???????.

Дмитрий Волков

?? ??? ??????, ????? ????????, ????? ? ???????????? ???? ?? ?????? ??????????? ??????????? ??? ??????????, ?? ? ??????? ?????? ????????????. ????? ??????????? ?? ???????? ? ????? ?????? ????? ???????, ???????? ?????????? ??????? ????? ?????????????.

Сергей, мастер смены

????? ??? ???????? ??????? ?? ?????????? ?????. ???? ????????? ?????? ??? ????????? ??? ?????????? ??? ???????? ??????, ???? ????? ?????? ???????? ???????????? ????? ???? ??? ??????, ? ?????? ??????? ??? ???? ?????????? ??????????.

Вера, продажи

Со стороны продаж скажу неприятную вещь: обещания чаще всего рождаются не от жадности, а от отсутствия быстрых и честных данных по загрузке и комплектующим. Когда коммерсант видит только оптимистичный срок, он его и несет клиенту.

Антон, снабжение

Именно поэтому снабжение должно попадать в разговор до подтверждения срока, а не после. Один отсутствующий редуктор или лист может сломать красивый план сильнее, чем любая презентация.

Вера, продажи

Продажам проще обещать реалистичный срок, когда у них есть не абстрактный календарь, а несколько понятных окон по загрузке и материалам. Тут даже простая дисциплина в системе типа Fastkore ERP или Novator MES уже сильно снижает количество фантазий в переговорах.

Вера, продажи

Продажи обещают спокойнее, когда срок собирается не из оптимизма, а из фактической очереди и статуса материалов. Даже простой контур в Fastkore ERP или Novator MES здесь уже лучше интуитивных обещаний по телефону.

Денис, логистика

Когда срок обещают без подтверждения материалов и внутренней логистики, проблема появляется еще до цеха. Полезно, чтобы в момент предложения клиенту хотя бы один человек проверял критичные позиции и реальную готовность комплекта.

Вера, продажи

Продажам проще держать реалистичный срок, когда есть понятный момент подтверждения: что с материалами, что с маршрутом и что с загрузкой ключевого участка. Тогда клиенту обещают не идеальный сценарий, а управляемый.

Вера, продажи

Со стороны продаж помогает заранее договориться, что именно можно обещать клиенту до технической проверки. Когда у менеджера есть понятный список вопросов по новому заказу, он не выглядит перед клиентом тормозом, а цех не получает сюрприз в последний момент.

Денис, логистика

Для запуска еще стоит явно помечать позиции с риском по поставке. Иногда технологически заказ готов, но один критичный материал приходит с неопределенной датой. Лучше увидеть это до обещания срока, чем потом срочно перестраивать весь план.

Дмитрий Волков

Хорошо работает единая точка решения по запуску. Продажи, технология и производство могут подготовить данные заранее, но финальный приоритет должен быть один. Иначе каждый пытается защитить свою часть процесса, а заказ остается между подразделениями.

Вера, продажи

Когда продажа видит не просто запрет, а альтернативные варианты срока, разговор с клиентом идет гораздо конструктивнее. Полезно заранее согласовать, что можно предложить вместо срочного запуска: частичную отгрузку, другой материал или ближайшее реалистичное окно в производстве.

Дарья Васильева

Продажам нужен быстрый ответ о реальном окне запуска, иначе клиент слышит красивую дату без оснований. Хорошо работает правило: сложный заказ обещаем после короткой проверки технолога и плановика, а клиенту сразу называем время, когда вернёмся с подтверждением.