Этот сайт лучше всего просматривать в современном браузере с включённым JavaScript.

Как организовать наставничество, чтобы опытные рабочие не выгорали?

Марина Лебедева, HR

Наставничество часто держится на нескольких сильных людях: к ним ведут всех новичков, к ним же идут с вопросами по сложным операциям. В итоге наставник теряет время на свою работу и начинает воспринимать обучение как наказание. Как распределить эту нагрузку и сохранить качество адаптации?

Сергей, мастер смены

Мы перестали закреплять новичка за одним человеком на весь период. Есть основной наставник, но отдельные операции показывают разные работники. Так знания не замыкаются на одном специалисте, а у наставника остается время на свою смену.

Сергей Киселев

Нужен понятный список того, чему уже научили. Иначе наставник каждый день вспоминает, что показывал, а новичок боится признаться, что не понял. Короткий чек-лист по операциям снимает много лишнего напряжения с обеих сторон.

Татьяна, обучение

Наставничество надо признавать частью работы, а не личной доброй волей. Даже небольшая доплата, снижение нормы на период обучения или возможность влиять на программу делают отношение к роли совсем другим.

Максим, бригадир участка

Наставника стоит подключать к оценке готовности новичка к самостоятельной работе. Не как формальную подпись, а как источник обратной связи о том, где программа обучения не закрывает реальные ситуации. Это помогает не перегружать и наставника, и нового сотрудника.

Сергей Киселев

Наставничество становится устойчивым, когда нагрузку видно в плане смены. Если наставнику формально поручили обучение, но оставили тот же объем срочной работы, система быстро сломается. Лучше заранее оставить ему время на объяснение, проверку и короткую обратную связь новичку.

Максим, бригадир участка

Бригадир часто ошибается, когда отдаёт лучшему рабочему сразу двух-трёх новичков и при этом оставляет ему обычную норму. Мы ограничили нагрузку: один наставник — один новичок на сложном участке, а время объяснений учитываем в сменном задании. Производительность в первые дни ниже, зато наставник не начинает избегать этой роли. У кого получилось обучать парами без отдельного освобождения от плана?

Татьяна, обучение

Проблема часто не в нежелании наставлять, а в том, что эту работу не видно в плане. Если наставнику на неделю заранее снизить личное задание и обозначить, чему именно он должен научить новичка, разговор становится намного спокойнее. Ещё полезно менять наставников по этапам: один показывает базовую операцию, другой — контроль и типичные отклонения.

Полина Жукова

Наставничество лучше чередовать с обычной работой. Если опытный сотрудник всё время объясняет базовые вещи новичкам, он теряет сложные задачи и интерес. Нам помогает список навыков на две недели: наставник видит, что именно должен передать, а не отвечает на всё подряд.

Карина Волкова

И новичку полезна такая граница. Когда один наставник отвечает за всё без плана, вопросы копятся до конца смены. Короткая встреча в начале и конце дня даёт понятный момент для обратной связи, не дёргая человека каждый час.

Карина Волкова

Вернусь к нагрузке наставника. Если часы обучения видны только в плане HR, а сменное задание мастеру приходит прежнее, договорённость не работает. Нужна отметка прямо там, где распределяют работу на сегодня. Иначе наставник снова должен успеть всё одновременно.

Виктор Ларионов

Карина, только целый час из задания убрать не всегда получается: обучение идёт короткими кусками. Мне удобнее заранее видеть два окна по пятнадцать минут и не ставить на них срочные переналадки. Иначе плановая разгрузка на бумаге есть, а объяснить всё равно некогда.