Тимур Нуриев Поставщик сообщил что лист придёт на 5 дней позже. Продажи говорят «не надо пугать клиента, может успеем». Иногда успеваем, иногда нет и тогда клиент узнаёт в последний день. Как у вас: сообщаете сразу или сначала пытаетесь выкрутиться?
Анна Савельева Мы сначала проверяем, есть ли замена на складе или у другого поставщика. Это день максимум. Если нет — говорим клиенту сразу
Михаил Сорокин Тимур, ещё важно — сдвиг на 5 дней по металлу не всегда даёт сдвиг на 5 дней по заказу. Иногда можно переставить операции. Пусть сначала план посмотрит, а потом решаем что говорить
Арсен Мартиросян Клиент простит предупреждение за две недели, но не простит сюрприз в последний день. Это проверено много раз. Сначала Анна и Михаил смотрят варианты, за день-два — и сразу клиенту
Тимур Нуриев Хорошо, предложу так продажам: 2 дня на поиск замены и пересчёт плана, потом сообщаем клиенту в любом случае. Спасибо всем 🙏
Дина Белова Кстати можно вести простую табличку: какой поставщик сколько раз сдвигал срок и на сколько. Через полгода очень пригодится при выборе